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Geschäftsfelder

Themen

Ich habe mich auf die unten aufgeführten Themenfelder spezialisiert, so dass Sie bei geplanten Entwicklungen oder Veränderungen in diesen Bereichen mit mir einen verlässlichen und kompetenten Berater an Ihrer Seite haben.

ERP / Warenwirtschaft

Innerhalb Ihres Unternehmens müssen alle Abläufe, die mit dem Warenfluss verbunden sind, datentechnisch erfasst werden, um diese protokollieren, verfolgen, auswerten und belegen zu können. Dazu werden effiziente Prozesse und sehr leistungsfähige Warenwirtschaftssysteme benötigt, die genau diese Aufgaben bewältigen.

Wir unterstützen Sie und Ihre Mitarbeiter

  • bei der Analyse der Systemlandschaft und beim Redesign Ihrer ERP-Prozesse, was Ihnen die Möglichkeit gibt, qualitative Aspekte, Zeit- und Kostenfaktoren sowie Ihren Service optimieren zu können.
  • beim Aufdecken von Schwachstellen und Entwickeln von Lösungen. Dabei bewerten wir die bisherigen Strukturen aus neutralem Blickwinkel.
  • bei der Findung und Einführung des Warenwirtschaftssystems, mit dem sich Ihr Unternehmen allen marktbedingten Veränderungen anpassen, stellen und wettbewerbsfähig bleiben kann.

Realisierte Projekte: C&A, Esprit, Karstadt, BHP Billiton, Home Shopping Europe, Haufe Lexware

Logistik / Fulfillment

Voraussetzung für die Ausschöpfung von Kostensenkungspotenzialen ist die Abbildung, Transparenz und Beherrschung aller Logistik- und Fulfillmentprozesse Ihres Unternehmens.

Unsere Berater unterstützen Sie bei der Analyse Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation sowie der eingesetzten Informationssysteme, helfen Ihnen bei der Identifizierung von Potentialen und möglichen Schwachstellen und erstellen gemeinsam mit Ihnen ein optimales Lösungskonzept.

Die Logistik- und Fulfillment-Beratung bei KIZILOCAK Consulting umfasst die Optimierung und Reorganisation Ihrer Material- und Informationsflüsse im Rahmen der/des

  • Beschaffungs-
    logistik
  • Lagerlogistik
  • Distributions-
    logistik
  • Handelslogistik

  • Auftrags-
    management
  • Zahlungsverkehr
  • Debitoren
  • Track & Trace
  • Lieferanten-
    management
  • Kundenversand

Realisierte Projekte: C&A, Esprit, Home Shopping Europe, Karstadt, BAUR Fulfillment

E-Commerce / Versandhandel

Der direkte Kontakt zum Kunden verlagert sich im Zeitalter des Internets und Kommunikationsmitteln wie Smartphones immer mehr auf die indirekte Ebene.

Per Internet werden Produkte in Onlineshops angeboten, über Apps auf dem Telefon bestellt und an den Kunden verschickt, der dadurch Zeit, Wege und auch Geld spart.

Im Wohnzimmer benötigte Dinge auswählen und bestellen zu können, ist für den Verbraucher komfortabel und bequem und bietet Unternehmen ein signifikantes Potential für Umsatzwachstum.

Die indirekte Ansprache im Online- und Versandhandel bringt jedoch eine hohe Komplexität mit sich, die vielfach unterschätzt wird. Wichtige Themen im E-Business sind:

  • die Aktualität des Contents im Webshop
  • das Fulfillment der Kundenbestellung
  • die Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
  • das Bezahlen im Internet und die Bonitätsprüfung der Kunden
  • die Datensicherheit im Internet
  • die Verfügbarkeit der Systeme

KIZILOCAK Consulting ist Ihr kompetenter Partner bei der Bewältigung der Heraus- forderungen im E-Commerce und Versand- handel. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir Sie fit machen für die Zukunft und bieten Ihnen unsere Expertise an!

Realisierte Projekte: Esprit, Home Shopping Europe, Karstadt, BAUR Fulfillment

CRM / Kundenbindung

Ohne Kunden kein Geschäft und somit keine Zukunft. KIZILOCAK Consulting unterstützt Sie beim Aufbau einer nachhaltigen und gewinnbringenden Beziehung zu Ihren Kunden:

  • auf Basis der Unternehmensziele entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene CRM-Strategie,
  • analysieren Ihre Prozesse und decken Optimierungspotentiale auf,
  • helfen Ihnen bei der Konzepterstellung und der Realisierung der festgelegten Maßnahmen und
  • begleiten Sie bei der Einführung von CRM-Systemen.

Realisierte Projekte: Home Shopping Europe, maxchoice

Call Center / Customer Care

Im Distanzhandel erfolgt keine direkte Kundenkommunikation. In der Regel wird hier dem Kunden mit dem Call Center eine zentrale Anlaufstelle angeboten.

Die Integration der Call Center-Prozesse und Systeme in bestehende Organisationen, stellen vor dem Hintergrund wachsenden Bedarfs im CRM-Bereich eine besondere Herausforderung dar. Daher sind durchgängige, effiziente Prozesse und integrierte Systeme umso wichtiger.

Wir bieten Ihnen unser spezielles Know How im Customer Care in den folgenden Bereichen an:

  • Auftragsbearbeitung
  • Debitorenmanagement
  • Lieferterminvereinbarungen
  • Track & Trace
  • Produktberatung
  • After-Sales Service

Realisierte Projekte: Home Shopping Europe, Karstadt, BAUR Fulfillment

Multichannel Vertrieb

Produkte finden auf unterschiedlichsten Wegen zum Verbraucher. Immer mehr Kunden nutzen gezielt die unterschiedlichen Vertriebskanäle zur Deckung ihrer Bedürfnisse und oft werden über diverse Kanäle ganz verschiedene Kundensegmente angesprochen.

Die Herausforderung ist dabei, jeden potenziellen Käufer über den richtigen Kanal anzusprechen und sämtliche Vertriebs- und Kommunikationskanäle zu integrieren und zu vernetzen.

All diese Prozesse brauchen ein vernetztes System, von dem alle Informationen erfasst, aufbereitet und die abgeleiteten Daten übersichtlich abrufbar dargestellt werden, um auf diese Weise allen Abläufen entsprechen zu können. Wir unterstützen Sie bei Ihren Vorhaben.

Realisierte Projekte: Esprit, Home Shopping Europe, Karstadt

Softwareauswahl

Die unüberschaubare Auswahl an Softwarelösungen sowie sich ständig wandelnde Marktstrukturen, auf die flexibel reagiert werden muss,  stellen ein Unternehmen bei der Wahl  passender IT-Systeme  vor eine große Herausforderung.

Dabei müssen viele Faktoren berücksichtigt werden, die den gewünschten Nutzungseffekt, Investitionen und laufende Kosten umfassen.

Folgende Roadmap hat sich als Standard- vorgehen bewährt:

  • Festlegung und Gewichtung von Auswahlkriterien
  • Durchführung einer Marktrecherche mit dem Ziel, die angebotenen Softwarelösungen auf 10 – 15 Anbieter zu begrenzen
  • Einholung von Angeboten
  • Weitere Eingrenzung auf 3- 5 Anbieter auf Basis der vorliegenden Angebote
  • Auswahl der optimalen Lösung anhand finaler Anbieterpräsentationen

Bei all diesen Schritten stehe ich Ihnen hilfreich mit meinen Prozess- und Systemkenntnissen zur Seite.

Realisierte Projekte: C&A, Esprit, ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice

Zahlungsverkehr

Reibungslos, automatisiert und sicher – so sollte der Zahlungsverkehr eines Unternehmens ablaufen und passgenau in die vorhandenen Prozesse und Systemlandschaft integriert sein.

Wir unterstützen Sie in den Bereichen Billing, Rechnungsstellung, Mahnwesen, Inkasso und Bonitätsprüfung.

Mit langjähriger Erfahrung und dem Blick für den Kern  umfassender und vernetzter Strukturen, decken wir alle fachlichen Bereiche im Zahlungsverkehr ab.

Wir helfen Ihnen, Ihre Prozesse weiter zu optimieren, damit Sie die Herausforderungen im Zahlungsverkehr erfolgreich meistern und durch die Implementierung innovativer und maßgeschneiderter Lösungen für effiziente Zahlungsverkehrs-Prozesse und -Systeme wettbewerbsfähig auftreten können.

Realisierte Projekte: maxchoice, Haufe Lexware, ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice

Enterprise Content Management

Die komplexe Struktur eines Unternehmens spiegelt sich heutzutage in einer Masse von Daten und Dokumenten wider. Die Daten liegen in unterschiedlichsten Formaten bzw. gar nicht in digitaler Form vor und machen eine weitere Verarbeitung oder das Auffinden von Informationen zu einer sehr schwierigen Angelegenheit.

Die Herausforderung liegt dabei in der zentralen Speicherung dieser Daten und der Einbindung in die Geschäftsprozesse des Unternehmens.

Wenn Enterprise Content Management oder Dokumentenmanagement für Sie ein Thema darstellen, treten Sie mit uns in Kontakt.

Wir helfen Ihnen bei der Analyse der Schwachstellen, der Identifizierung von Verbesserungspotentialen, der Erstellung von Konzepten, der Auswahl und bei der Einführung von ECM- und DMS-Systemen.

Realisierte Projekte: ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice

Branchen

Branchenentwicklungen verlaufen nach eigenen Gesetzen und stehen in engem Zusammenhang mit sich verändernden Kaufbedürfnissen der Endverbraucher, neu entstehenden Absatzwegen sowie unterschiedlichsten Wegen der Kunden- ansprache.

Meine Arbeit im Einzel- und Großhandel, der Konsumgüterindustrie, in Logistik und Fulfillment, im E-Commerce und Versandhandel sowie in Software- und Systemhäusern gibt mir die Möglichkeit, theoretisches Wissen praxisbezogen umzusetzen und ein Gefühl für Strukturen, Strategien und Zusammenhänge zu entwickeln, das ich bei jedem Auftrag in ganz individueller Weise zu Ihrem Vorteil umsetze.

Handel und Konsumgüter

Um als Handelsunternehmen am Markt wettbewerbsfähig auftreten zu können, braucht es ein attraktives Auftreten für die Kunden, eine ständige Optimierung der Prozesse und deren Anpassung an die sich ständig wandelnden Marktstrukturen sowie motivierte Mitarbeiter.

Bei der Entwicklung der dazu benötigten Strategien beraten und unterstützen wir Sie aufgrund unserer langjährigen Erfahrungen in diesem Bereich. Dabei bringen wir unser Wissen in allen Einzelhandelsformen bezüglich sämtlicher Strukturen und interner Abläufe ein.

Wir erstellen Analysen, entwickeln mit Ihnen zusammen neue Ansätze, planen deren Umsetzung und stehen Ihnen bei der Einführung innerhalb Ihres Unternehmens zur Seite.

Dabei sind wir in der Lage, Ihnen bei zeitlich begrenzten Einzelprojekten oder langfristig angelegten, komplexen Vorhaben unsere Unterstützung anzubieten, egal ob es sich dabei um Optimierungen innerhalb eines Unternehmens des Mittelstandes oder eines großen Konzerns handelt.

Kunden: C&A, Esprit, Home Shopping Europe, Karstadt

Dienstleistungen

Der Dienstleistungssektor ist wie kein anderer von den individuellen Eindrücken und subjektiven Meinungen der Kunden bezüglich einer kompetenten Beratung und Betreuung geprägt und abhängig.

Daher müssen alle Prozesse im Backend absolut reibungslos ablaufen und sich an den Bedürfnissen der Kunden orientieren, um eine perfekte Dienstleistung anbieten zu können.

KIZILOCAK Consulting bietet Ihnen Unterstützung bei der Optimierung der vorhandenen Prozesse Ihres Unternehmens, findet mit Ihnen die richtige Strategie für Ihr Dienstleistungsangebot und berät Sie bei der anschließenden Auswahl der passenden Systemstrukturen.

Flexibilität, schnellere Anpassungsfähigkeit und das Wahrnehmen der Kundenwünsche sind Schwerpunkte, die es in einem gesunden Unternehmen ständig zu realisieren und zu verbessern gilt. Dazu braucht es entsprechende IT-Systeme, die diesen Anforderungen gerecht werden.

Vertrauen Sie bei der Analyse und der Erneuerung der Systemlandschaften in Ihrem Unternehmen unserem Know-how – wir finden die serviceorientierten Lösungen, die Ihnen die Möglichkeit geben, wettbewerbliche Vorteile zu schaffen und ausschöpfen zu können.

Kunden: ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice, BAUR Fulfillment, maxchoice

Industrie und Rohstoffe

Übersättigung der Märkte, steigende Rohstoffpreise und Rohstoffknappheit lassen kaum noch Spielraum für produktive Steigerungen oder Kosteneinsparungen.

Marketingstrategien und flexible Kosten- strukturen können zur teilweisen Verbesserung beitragen, wirkliche und langfristige Lösungen können sich aber nur auf der Grundlage von Prozessinnovationen bilden. Neue Produkte sowie eine effiziente Unternehmensstrategie lassen neue Lösungen entstehen und transformieren Ihr Unternehmen.

Wir stehen Ihnen bei der Erarbeitung einer neuen Firmenstrategie und der Veränderung Ihrer IT-Systemlandschaften mit Fachwissen und individuellen Lösungen zur Seite.

Prozessberatung und Informationen zur technischen Umsetzung der angestrebten Veränderungen gehören dabei ebenso zu unserem Aufgabenfeld, wie das Monitoring und die Begleitung in den Bereichen Support und Service.

Auf diese Weise bilden sich neue Strukturen in Ihrem  Unternehmen heraus, das dadurch zukunftsorientiert arbeiten kann und sich an den Bedürfnissen von Mensch und Natur orientiert.

Kunden: BHP Billiton

Medien und Software

Im Zeitalter der Computertechnik haben sich die Bedürfnisse und Ansprüche von Konsumenten grundlegend geändert, was sich auch innerhalb der Medienindustrie sichtbar macht. Um Kunden mit Botschaften erreichen zu können, wird nicht mehr nur auf das Printexemplar zurückgegriffen. Heutzutage werden Kunden über PC’s, Handys oder das Internet erreicht – neue Kanäle zum Endverbraucher, die entscheidend über den Erfolg eines Unternehmens mitbestimmen.

Medienunternehmen sind hier mit der Aufgabe konfrontiert, speziellen Content perfekt auf die verschiedenen Übermittlungskanäle zuschneiden zu müssen, um diese dem Endverbraucher zur Verfügung stellen zu können. Um das zu gewährleisten, bedarf es oft einer Neugestaltung der ablaufenden internen Prozesse oder Veränderungen innerhalb der Organisationsstruktur sowie der IT. Jede Veränderung auf dem Markt kann eine notwendige Umstrukturierung innerhalb bestehender Systeme nach sich ziehen und erfordert zeitnahes und flexibles Handeln.

Wir stehen Ihnen für die Bereiche des Werbemanagement und der Optimierung hinsichtlich redaktioneller Prozesse beratend zur Seite und unterstützen Sie bezüglich der Absatzkanäle Ihres Unternehmens, beim Management der Beziehungen zu den Abonnenten sowie beim Ausbau redaktioneller Fähigkeiten.

Kunden: Haufe-Lexware